سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فكتوريا سنت
في فكتوريا سنت، نلتزم بتقديم أرقى العطور العالمية مع ضمان تجربة تسوق مرضية تماماً. نحن نتبع الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق عملائنا
1. الفترة الزمنية للاستحقاق
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج (شرط أساسي)
نظراً لخصوصية منتجاتنا (عطور) وحرصاً على الصحة العامة ومعايير الجودة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما استلمته.
- يجب أن تكون العلبة محكمة الإغلاق بـ الغلاف البلاستيكي الأصلي (السوليفان) ولم يتم فتحه أو العبث به.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، رشه، أو استخدامه إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
3. الحالات التي يتحمل فيها "فكتوريا سنت" تكاليف الشحن
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة وتكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ (غير الذي تم طلبه).
- وجود عيب مصنعي في زجاجة العطر أو آلية الرش.
- تضرر المنتج أو كسره أثناء عملية الشحن. في هذه الحالات، يتم تخيير العميل بين استبدال المنتج بآخر سليم أو استرداد كامل المبلغ.
4. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
في حال رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب شخصي (تغيير الرأي) مع توفر شرط "الحالة الأصلية للمنتج"، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والشحن الجديد.
5. آلية استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من سلامة التغليف، سيتم البدء في إجراءات التحويل.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد).
- تستغرق عملية معالجة المبلغ من قبل البنك عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لبدء العملية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية وتزويدنا بـ (رقم الطلب - صورة المنتج):
خدمة العملاء (هاتفياً وعبر واتساب)
نسعد باستقبال اتصالاتكم ورسائلكم لمساعدتكم بشكل فوري:
- رقم الهاتف / واتساب: +966556957437
- زمن الاستجابة: نحرص عادةً على الرد الفوري خلال ساعات العمل الرسمية.
كما يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الالكتروني
[email protected]
تفضل بزيارة معرضنا
نحب أن نراك! يمكنك زيارة فرعنا في الدمام لتجربة العطور بنفسك واكتشاف مجموعتنا الحصرية:
- العنوان: 8243 شارع الملك خالد، حي السوق.
- المدينة: الدمام
- الرمز البريدي : 32242.
- الرقم الإضافي للمبنى: 4073 - EDJB8243.
- المملكة العربية السعودية.
أوقات العمل الرسمية
فريقنا متواجد لخدمتكم يومياً على فترتين لضمان راحتكم:
- الفترة الصباحية: من الساعة 09:00 صباحاً حتى 12:00 ظهراً.
- الفترة المسائية: من الساعة 05:00 عصراً حتى 11:00 ليلاً.
- يوم الجمعة من الساعة 05:00 عصراً حتى 11:00 ليلاً.
