سياسة الشكاوى ومعالجة النزاعات – VICTORIA SCENT

في فيكتوريا سنت | VICTORIA SCENT نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونؤمن أن معالجة الشكاوى والنزاعات بشكل منصف وشفاف يعزز ثقة العملاء بخدماتنا.

أولاً: تقديم الشكاوى

1. يمكن للعميل تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الواتساب/الهاتف: 0556957437

1. يجب أن تتضمن الشكوى بيانات العميل ورقم الطلب وتفاصيل المشكلة بشكل واضح.
2. يتم استقبال الشكاوى خلال أيام العمل الرسمية والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.

ثانيًا: معالجة الشكاوى

1. يقوم فريق خدمة العملاء بدراسة الشكوى والتحقق من تفاصيلها.
2. يتم إبلاغ العميل بالإجراءات المتخذة لحل المشكلة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
3. إذا كانت الشكوى تتعلق بمنتج تالف أو خاطئ، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

ثالثًا: تسوية النزاعات

1. في حال تعذر حل النزاع وديًا بين العميل والمتجر، يمكن رفع الموضوع إلى الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المتجر بالشفافية الكاملة والتعاون مع الجهات الرسمية لحل النزاعات.

رابعًا: التزامنا تجاه العملاء

• نؤكد التزامنا بالمعاملة العادلة والشفافية في جميع مراحل معالجة الشكاوى.
• نسعى دومًا لتحسين خدماتنا بناءً على ملاحظات العملاء واقتراحاتهم.